키친웨어 대표가 가장 좋아하는 제품은?오늘 특별 혜택은?정답을 바로 보시고 싶으시다면 맨 아래페이지에서 확인하실 수 있어요! 
매일같이 라이브가 끝나면 전화가 울린다.
전화 주문을 위한 고객 전화다.
온라인 결제를 유도하지 않고
정성스럽게 통화하며 주문을 받는다.
굳이 왜 번거롭게 전화로 주문을 받냐고 물어보니
김영미 대표는 이렇게 답한다.
“전화를 주신 고객님만의 사정이 있으니
그 눈높이에 맞춰 주문을 받는게 맞다고 생각해요.
그리고 이렇게 전화주신게 고맙고 그에 맞게
친절히 응대하는게 우리 엘솜의 장점이니까요.”
고객에 눈높이에 맞추기 위해서라면
기꺼이 전화로 주문을 받고
고객의 입장을 생각하며 직접 써보고
좋은 제품만 추천한다는 김영미 대표.
그녀의 운영 철학부터
키친웨어 브랜드 대표가 가장 애정하는
제품은 무엇일지 알아보았다.
Q1. 안녕하세요 대표님, 인사 한마디 부탁드려요.
김영미 대표. 안녕하세요~ 일상 속의 작은 순간들을 특별하게 만들어 주는 리빙브랜드 엘솜컴퍼니의 김영미 입니다.(반가움)
Q2. 엘솜은 어떤 브랜드인가요?
김영미 대표. 엘솜은 집이라는 편안한 공간, 특히 주방이라는 공간 안에서 느낄 수 있는 안정감과 더불어 고객의 라이프 스타일과 취향에 맞는 다양한 제품들을 선보이고 있는 리빙 브랜드예요.
Q3. 엘솜의 시작이 궁금해요. 어떻게 운영하게 되었나요?
김영미 대표. 엘솜의 시작점은 아주 단순해요. 좋은 음식을 이쁜 그릇에 담아 사랑하는 사람들과 나누는 시간이 주는 행복감을 혼자가 아닌 다양한 사람들과 공유하고 싶다는 생각에서 시작하게 되었죠.
Q4. 가장 중요하게 생각하는 운영 철칙이 있다면 무엇인가요?
김영미 대표. 엘솜의 가장 중요한 철칙은 “경험을 제공하라”인데요, 아무리 좋은 제품이라도 실제로 사용해보지 않고는 모르잖아요. 그래서 매일 라이브 방송을 해요. 실시간 방송을 통해서 직접 시연해보고 장단점을 알려드리면서 방송을 통해 경험하실 수 있도록 말이죠.
직원들이 각자 가정에서 직접 사용하고 후기를 남기는 것이 엘솜의 정기 루틴이다.
Q5. 엘솜이 이거 하나 만큼은 1등이다 하는 것이 있다면?
김영미 대표. 모든 제품을 하나하나 테스트해보고 고객님들께 내놓습니다. 사용자 입장에서 장단점을 확실히 알고 있기 때문에 고객 응대에 있어서 보다 객관적이고 신뢰있는 대안을 제안하는게 엘솜의 차별점이라고 생각해요.
Q6. 가장 기억에 남는 고객님이나 에피소드가 있을까요?
김영미 대표. 기억에 남는 고객님들이 너무 많지만 그 중에서도 인터넷 주문이 어려워 전화로 주문 주신 고객님 한분이 떠오릅니다. 치매 노모의 간병이 너무 힘들어 하루하루 지치는 와중에도 한잔의 커피가 본인의 유일한 낙이라 자신에게 이쁜 머그컵을 선물하고 싶으셨다는 고객님은 아마 평생 가슴에 남을 듯 해요.
트위그뉴욕 시리즈 중 ‘블루버드’ 머그컵
Q7. 엘솜 대표님이 가장 애정하는 엘솜 제품이 궁금해요.
김영미 대표. 요즘 가장 애정이 가는 제품은 엘솜 첫 자체제품인 나무 식기 ’나다움’ 시리즈예요. 세라믹이든 플라스틱이든 나무든 나다운 키친웨어로 나만의 식탁을 만들어보자는 마음에서 시작한 시리즈입니다.
엘솜의 자체브랜드 ‘나다움’ 우드 식기 시리즈
Q8. 그럼 나다움은 제품인가요?
김영미 대표. 나다움 시리즈는 자연친화적인 티크우드 소재로 만든 나무 식기인데요, 나무 접시와 샐러드볼, 소스볼, 다양한 조리도구로 구성되어 있습니다. 나다움은 오로지 ‘나다운 키친웨어를 만들어 가다’라는 의미를 내포하며 만들었어요. 고객님들의 라이프 스타일과 취향을 존중을 중시하는 것이 포인트예요.
Q9. 이렇게 매력적인 제품들을 가장 좋은 혜택으로 사는 방법은 무엇일까요?
김영미 대표. 우선 매일 진행되는 라이브 쇼핑 방송이 가장 좋은 혜택이 있다고 말씀 드릴 수 있을 것 같아요. 쿠폰을 잘 활용하시는게 팁입니다. 물론 언제든지 다양한 채널로 문의주시면 엘솜의 문은 활짝~! 열려 있어요.
엘솜 김영미 대표의 라이브 방송 장면
Q10. 다음달 이벤트를 살~짝 알려주신다면?
김영미 대표. 추석명절이 다가오고 있습니다. 명절 필수템으로 다양한 이벤트를 진행할 예정이며, 고객님들께 신제품을 체험할 기회를 드리는 이벤트 등 여러가지를 기획중입니다. 많은 관심 부탁드려요!
5%할인! 나다움 시리즈
김영미 대표의 최애템, 나다움 시리즈는
아래에서 확인 가능해요.
혜택과 함께 만나보세요!